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谷歌两步验证问题

12-01 帮助中心

尊敬的BigONE用户您好,针对近期谷歌两步验证的问题,现统一整理信息如下:

1. 请您在注册时务必保管好两步验证的‘密钥’,以防手机丢失无法进行谷歌两步验证。如您保存了谷歌两步验证‘密钥’,当手机丢失或者误操作导致谷歌验证码丢失的情况时,您只需要找到一部手机,下载谷歌验证器,重新手动输入‘密钥’再次完成绑定即可。具体操作方式可参考:关于Google二次验证、USDT等操作手册

2. 如您丢失未充值帐户的谷歌两步验证,且并未保存谷歌两步验证‘密钥’,请您提交工单,并在工单内提交以下信息:(证件需与您提交身份验证的证件一致)

1)身份证/护照 正面

2)身份证/护照 反面

3)手持 身份证/护照 照片(需手写写明重置谷歌验证以及当日提交工单验证日期)

我们将在信息核实后为您下发两步验证重置链接,请您耐心等候(此类工单较多,还请您保持耐心)。

3. 如您丢失已充值帐户的谷歌两步验证,且并未保存谷歌两步验证‘密钥’,请您提交工单并配合进行以下操作:

1)请提供最近一个月内任意一笔充值记录证明;

2)使用该笔交易的同一地址再完成一笔小额同币种充值,并提供TXID以及转账截图(此笔交易发币地址与接收地址均需要与您提供的上一笔充值完全一致);

3)如果您已经完成以上二次操作将会有一周的风险搁置期,在此一周内如没有其他用户申领重置此帐号的两步验证,我们才会为您下发谷歌重置邮件。

注:谷歌验证是账户安全的最后一道防线,为了资产安全考虑,我们需要您进行此一系列的操作来确保账户的安全。给您带来的不便请您谅解~

4. 如您未丢失帐户的谷歌两步验证,但因未妥善保管谷歌两步验证‘密钥’,计划进行谷歌两步验证重置,您可在登录账户后的设置页面中直接进行重置。具体操作方式可参考:关于Google二次验证、USDT等操作手册

如您对谷歌两步验证使用方法存在疑问,请在帮助中心中寻求相关帮助,感谢您的配合。

由于近期工单量较大,对于未提交任何截图或相关信息的工单处理优先级会较低,敬请谅解。祝您生活愉快~

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